 | 個人で「アスクル」に登録することはできますか？ |
 | 通常のアスクルサービスは法人様向けとなっておりますが、個人の方が対象の「ぽちっとアスクル」をご用意しております。こちらよりご利用ください。なお、「ぽちっとアスクル」は、アスクルとはサービス内容が異なりますので、ご利用に際しては「はじめての方へ」を必ずお読みください。 |
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| 登録内容を変更したいのですが？ |
| ＦＡＸでご変更の場合は、カタログ1209ページの「変更連絡ＦＡＸ用紙」にご記入の上ＦＡＸをしてください。インターネットでご変更の場合は、アスクルインターネットショップにログイン後、画面上部マイページメニュー内の「登録変更」からご変更ください。 |
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| 別の部署（支店）を登録したいのですが？ |
| 「紹介」という方法と「新規登録」という方法がございます。
「紹介」の場合、カタログの1211ページの用紙をＦＡＸいただくか、アスクルインターネットショップにログイン後「お知り合い紹介」ページよりご登録下さい。ご紹介先がアスクルに新規登録された場合、アスクルスイート100ポイントをご紹介元様へ差し上げますが、確認作業が発生する都合上、ご紹介先のご利用が約一週間後からとなります。
すぐにご利用になりたいという場合には、「新規登録」という形でお願いいたしております。（この場合ポイントはつきません）お手数ですが三和エフエムデザインまでご連絡ください。
※ご連絡をいただかずにインターネットなどから「新規登録」された場合、お支払い先が異なる場合がございますのでご注意ください。 |
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| 複数の部署（支店）を一括で登録したいのですが？ |
| 承りますので、お手数ですが三和エフエムデザインまでご連絡下さい。ご登録いただく部署（支店）様の一覧をＦＡＸまたはメールへの添付ファイル（Excelなど）という形でいただくことになります。 |
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| 電話で商品を注文することはできますか？ |
| お電話でのご注文は承っておりません。ご注文はＦＡＸまたはインターネットからとなりますので、ご了承下さい。（翌日朝10時有料配送サービスを除く） |
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| 注文前に見積書を発行してもらうことはできますか？ |
| お買い物カゴ内のお見積書（簡易版）印刷をご利用ください。当社の社印が必要となる場合は対応いたしますので、お手数ですが三和エフエムデザインまでご相談ください。 |
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| 間違って注文してしまったのですが？ |
| ＦＡＸおよびお電話（翌日朝10時有料配送サービスのみ）からのご注文は、ただちに出荷処理が完了しますので、
システム上、一度受信したご注文についてはお取消し（キャンセル）・ご変更をすることができません。
お手数ですが、商品到着後、ご返品手続きをお願いいたします。
ご返品手続きについてはカタログ1205〜1207ページをご覧いただくか、アスクルお問い合わせセンター（0120-345-861）までご連絡いただき、ガイダンスに従い３番を選択して下さい。
※返品手数料はお客様ご負担となります。ご注意下さい。
インターネットからのご注文は、お取消し（キャンセル）・ご変更可能時間内であれば１回のみ可能です。
ただし、一部商品・サービスを除きますので、詳しくは、アスクルインターネットショップのご利用ガイド
または、カタログ1195ページの
「ご注文のお取消し（キャンセル）・ご変更について」をご確認ください。 |
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| 一度注文をした同じ日に、追加で注文したいのですが、送料はどうなりますか？ |
| １回目のご注文金額が1,500円（税込）以上の場合は、お届け日、お届け先が同一の追加注文はご注文金額が1,500円（税込）未満でも送料無料となります。
| ※ | １回目と２回目以降の合計金額が1,500円（税込）以上でも、１回目のご注文金額が1,500円（税込）以上でない場合は送料無料とはなりませんのでご注意下さい。 |
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| カタログに掲載されていない商品を注文することはできますか？ |
| アスクル・インターネットメンバーにご登録されているお客様は、「商品お取り寄せサービス」のご利用が可能です。アスクルインターネットショップよりログイン後、「各種サービス・特注品」→「商品お取り寄せサービス」よりご依頼ください。
| ※ | 但し、お取り扱いできない商品もございますのでご了承下さい。価格、お届け日につきましては、お取り寄せ可能となった時点でお見積メールでお知らせいたします。 |
| ※ | 家具に関しましては「アスクル家具サポートセンター」0120-115-751へご連絡いただきますと、お取り寄せできる場合がございます。 |
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| カタログをもう１冊欲しいのですが？ |
| 三和エフエムデザインまでご連絡下さい。午後３時までにご連絡いただければ当日手配いたします。 |
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| 新カタログ発刊時に、毎回複数冊届けてほしいのですが？ |
| 三和エフエムデザインまでご連絡下さい。一度複数冊お届けしたお客様には、新カタログ発刊時に複数冊ご希望の確認ＦＡＸをいたしますので、そちらを返信いただければご希望の冊数をお届けいたします。 |
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| 通常のカタログとは別に医療機関向けのカタログがあると聞きましたが？ |
| 通常のカタログとは別に「メディカル＆ケアカタログ」という医療機関様向けのカタログを作成しております。医療機関ではないお客様にもご希望であればお届けいたしますので、三和エフエムデザインまでご連絡下さい。 |
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| カタログに掲載されている商品の内容を詳しく知りたいのですが？ |
| アスクルお問い合わせセンターへご連絡いただき、ガイダンスの１番を選択して下さい。 |
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| 別冊家具カタログはないのですか？ |
| 2009秋・冬号カタログより、通常カタログと合本になりました。カタログの993ページ以降をご覧下さい。 |
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| 商品の到着時間を知りたいのですが？ |
| お届け日当日になりましたら、アスクルお問い合わせセンターか三和エフエムデザインにご連絡下さい。配送会社に確認後、折返しお電話させていただきます。 |
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| 配送日の指定はできますか？ |
| ご注文日を含む７日以内のご希望お届け日（土・日・祝日を含む）がご指定できます。ＦＡＸでご注文の場合は、オーダーシート下部のお届け日指定欄にご希望の日付をご記入下さい。インターネットでご注文の場合は、レジ画面でご希望のお届け日を選択して下さい。
| ※ | 但し、以下のサービスの配送日指定は承っておりません。 |
| 「スピードプリントセンター」、「ＯＡサプライ翌々日お届け品」、「商品お取り寄せサービス」、「家具お取り寄せサービス」 |
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| 配送時間の指定はできますか？ |
| 通常は承っておりませんが、有料で「翌日朝10時配送サービス」をご利用することができます。ご注文前に翌日朝10時配送サービス専用ダイヤル(0120-345-091)へご連絡下さい。配送日指定サービスとの併用も可能です。「翌日朝10時配送サービス」のサービスエリアは、東北、関東、中部、関西、中国、四国、九州（一部エリアを除く）となっておりますのでご了承下さい。
| ※ | 配送サービス料としてお荷物１つにつき315円（税込）かかります。 |
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| 登録している住所とは別の住所に商品を届けてほしいのですが？ |
| ＦＡＸでご注文の場合は、「お届け先変更サービス専用オーダーシート」にご記入いただきますので、こちらのページから専用用紙をダウンロードしていただくか、アスクルお問い合わせセンターまでご連絡下さい。
インターネットでご注文の場合は、100件までお届け先の住所を登録しておくことができますので、「レジ画面」でお届けしたい住所をアドレス帳からお選び下さい。 |
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| 到着した商品が壊れていたのですが？ |
| お手数ですが、アスクル返品受付センターまでご連絡下さい。「返品受付書」がＦＡＸされますので、以下のいずれかの方法で商品をご返送下さい。
| ○ | お客様の最寄りの配送会社などを利用：一部の商品につきましてはアスクル引き取り便でのみのご返品となります。 |
| ○ | アスクル引き取り便を利用：土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。お時間の指定は承っておりません。 |
| ※ | 商品返品の手続完了がご請求締め日を越えた場合は、一旦代金をお支払いいただき、次回のご請求でマイナスさせていただきます。 |
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| 到着した商品が不要になったので返品したいのですが？ |
| ご購入後365日以内であれば返品を承りますので、アスクル返品受付センターまでご連絡下さい。下記の内容をご案内いたします。
「返品受付書」がＦＡＸされますので、以下のいずれかの方法で商品をご返送下さい。
| ○ | お客様の最寄りの配送会社などを利用：返送料金はお客様ご負担となります。一部の商品につきましてはアスクル引き取り便でのみのご返品となります。 |
| ○ | アスクル引き取り便を利用：土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。お時間の指定は承っておりません。お荷物１個口につき、返品引き取りサービス料525円（税込）を請求書にてご請求させていただきます。（スイートポイント1,000ポイントでも対応いたします。） |
| ※ | 商品返品の手続完了がご請求締め日を越えた場合は、一旦代金をお支払いいただき、次回のご請求でマイナスさせていただきます。 |
| ※ | 以下の商品は返品をお受けできませんのでご注意下さい。
| １ | ご購入日（納品書に記載されている出荷日）から366日以上経過した商品 |
| ２ | 一度ご使用になられた商品（事務服・制服の試着を除く） |
| ３ | アスクルスピードプリントセンターの全商品 |
| ４ | お取り寄せサービスで取り寄せた商品、大型家電・ＯＡ製品、物流・倉庫大型商品 |
| ５ | 書籍、ソフトウェアライセンス、開封された音楽・映像・パソコンソフト類 |
| ６ | メーカー保証期間を超過した事務機器・電化製品 |
| ７ | 開梱されたＰＣ周辺機器・電化製品 |
| ８ | 食品・飲料 |
| ９ | 開梱された翌々日家具商品（別途配送・設置を要する商品） |
| 10 | 開封・使用されたガーゼ、マスク、手袋、カット綿、テープ、シーツなどの衛生用品、生理用品、おむつ、便器・尿器など |
| 11 | リース契約または割賦販売契約をご利用された商品 |
| 12 | 大量のご注文 |
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| 締め日を変更したいのですが？ |
| アスクルでは毎月10日締と月末締をご用意しております。変更をご希望の場合は三和エフエムデザインまでご連絡下さい。また、こちらもあわせてご覧下さい。
| ※ | 10日、末日以外への締日の変更は承っておりません。 |
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| 請求書の到着日を知りたいのですが？ |
| 締め日から約５日後にお届けしております。お客様のご住所や郵便事情によって多少前後いたしますので、「到着日」に関して正確にはお答えできませんが、こちらのページでご請求書の「発送日」を掲載しておりますのでご覧下さい。発送日から１週間が過ぎても届かない場合は、アスクルお問い合わせセンターか三和エフエムデザインまでご連絡下さい。 |
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| 請求金額を早めに知りたいのですが？ |
| 締め日の翌営業日には確定いたしますので、三和エフエムデザインまでご連絡下さい。金額のみであればお電話でお答えいたします。また、ご請求書の控をＦＡＸすることも可能です（通常のアスクルご請求書とフォームが多少異なります）。ご請求書の控をＦＡＸ差し上げた場合でも、通常のご請求書もお届けいたしますのでご確認下さい。 |
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| 複数の部署（支店）を登録していて、請求書を一箇所にまとめて送ってほしいのですが？ |
| 対応いたしますので、三和エフエムデザインまでご連絡下さい。但し、ご請求書の発送が通常のご請求書発送日より１営業日遅くなりますのでご了承下さい。 |
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| 請求書を登録住所以外に届けてもらうことはできますか？ |
| 対応いたしますので、三和エフエムデザインまでご連絡下さい。但し、ご請求書の発送が通常のご請求書発送日より１営業日遅くなりますのでご了承下さい。 |
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| アスクル規定の請求書とは違った形式で請求書を出してもらうことは可能ですか？ |
| 対応いたしますので、三和エフエムデザインまでご連絡下さい。通常のご請求書とお客様ご指定の形式のご請求書をまとめてお送りします。但し、ご請求書の発送が通常のご請求書発送日より１営業日遅くなりますのでご了承下さい。 |
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| 請求書に販売店の捺印が必要なのですが？ |
| 当社の社印を捺印したご請求書をお送りできますので、三和エフエムデザインまでご連絡下さい。但し、ご請求書の発送が通常のご請求書発送日より１営業日遅くなりますのでご了承下さい。 |
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| 決算のため、請求書を先に起こしたり分けたりしてほしいのですが？ |
| 対応いたしますので、三和エフエムデザインまでご連絡下さい。通常のアスクルご請求書とフォームが多少異なりますが、ご指定の日付までのご請求書や商品ごとにお宛名を変えたご請求書を発行することが可能です。但し、お支払い方法が口座振替又はカードでのお支払いのお客様は、ご請求書（ご利用明細書）をお分けすることはできますが、お支払いは一括となりますのでご注意下さい。 |
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| 今回の注文のみ個人で利用するものなので、請求を別にすることはできますか？ |
| 対応いたしますので、ご注文前に三和エフエムデザインまでご連絡下さい。ご注文後でも、締め日前であればご請求書をお分けできます（通常のアスクルご請求書とフォームが多少異なります）。但し、お支払い方法が口座振替又はカードでのお支払いのお客様は、ご請求書（ご利用明細書）をお分けすることはできますが、お支払いは一括となりますのでご注意下さい。 |
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| 請求書が届かないのですが、発送されていますか？ |
| アスクルでは毎月10日締と月末締をご用意しております。変更をご希望の場合は三和エフエムデザインまでご連絡下さい。また、こちらもあわせてご覧下さい。 |
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| 請求書を紛失してしまったのですが？ |
| 再発行いたしますので、アスクルお問い合わせセンターか三和エフエムデザインまでご連絡下さい。 |
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| 郵便局・コンビニエンスストアで利用できる振込用紙を紛失してしまったのですが？ |
| お支払方法が郵便局・コンビニエンスストアのお客様には再送いたしますので、三和エフエムデザインまでご連絡ください。
ただし、振込用紙のみではなく、ご請求書も再発行されますのでご注意ください。またお届けまでに１週間程度お時間をいただいております。その他のお支払い方法をご選択のお客様で、既にご請求書が発行されたものを郵便局・コンビニエンスストアでお支払いご希望の場合は、郵便局のみで利用できる振込用紙をお送りすることができます。 |
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| 複数の販売店から請求書が届いて、支払が面倒なのですが？ |
| アスクルに複数の登録をされている場合、ご登録された経緯によっては担当販売店が異なる場合がございます。担当販売店を当社にまとめることができますので、三和エフエムデザインまでご連絡下さい。 |
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| 口座振替で支払をしているのですが、請求書の口座情報に「*」が表示されています。正常に引き落とされますか？ |
| 情報保護のために口座番号の一部を＊で印字しております。口座振替への支払変更時に、口座振替用紙に記述いただいた口座から引き落とされますので、引き落とし内容をご確認下さい。
| ※ | 末締めのお客様は翌月27日、10日締めのお客様は当月27日に引き落とされます（27日が平日でない場合は次の平日）。 |
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| 振込手数料を負担したくないのですが？ |
| お支払いの際の振込手数料をお客様が負担されない方法としまして、郵便局・コンビニエンスストアからのお支払い、口座自動振替、法人カードがございます。変更をご希望の場合は三和エフエムデザインまでご連絡下さい。また、こちらにもお支払方法の詳細を記載しております。アスクル新規登録時の規定にもありますように、銀行からのお振込の場合は振込手数料はお客様ご負担となりますので、ご了承下さい。 |
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| 支払い方法を変更することはできますか？ |
| 可能ですので、三和エフエムデザインまでご連絡ください。変更される支払方法によっては変更が完了するまでにお時間をいただく場合もございますので、こちらもご覧下さい。 |
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| 領収書を発行してもらうことはできますか？ |
| アスクルでは、払込用紙控またはご記帳にてご対応をお願いしておりますが、お客様の社内手続き上必要となる場合は対応いたしますので三和エフエムデザインまでご連絡下さい。
| ※ | 領収証の発行は、当社がお客様からのご入金を確認できてからの発行となりますのでご了承ください。 |
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| 支払日をアスクルの規定以外の日にしたいのですが？ |
| アスクルでは、10日締のお客様は当月25日、末日締のお客様は翌月15日のお支払が規定となっております。規定をご確認いただいた上でお客様のお支払条件と合わない場合は、三和エフエムデザインまでご連絡いただければ、過去のお取引状況、お支払状況等を基に検討させていただきます。但し、検討させていただいた結果、ご希望に沿えないこともございますのでご了承下さい。また、こちらも合わせてご覧下さい。
| ※ | 10日、末日以外への締日の変更は承っておりません。 |
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| 銀行振込の際の振込先口座番号を知りたいのですが？ |
| 当社の振込先口座番号は、銀行振込でお支払いのお客様のご請求書に記述しておりますが、銀行振込以外のお支払方法のお客様が一時的にお振込される場合などお知りになりたい場合は、三和エフエムデザインまでご連絡下さい。三井住友銀行・みずほ銀行・三菱東京ＵＦＪ銀行の口座をご用意しております。 |
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| 入金の際、金額（振込人名）を誤って振り込んでしまったのですが？ |
| 三和エフエムデザインまでご連絡下さい。但し、お客様がお振込されてから当社で確認できるまでにお時間がかかる場合がございますので、当社で確認が取れた時点で対応方法をご案内いたします。 |
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| アスクルインターネットショップを利用するにはどのようにすればよいですか？ |
| アスクルへのご登録がお済みのお客様は、こちらよりページ左側「ネットメンバーご登録」へお進みください。 |
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| アスクルインターネットショップを利用する上で、必要環境などはありますか？ |
| お客様がお使いになるパソコンが、インターネットをご利用できる接続環境にあること、アスクルインターネットショップをご覧になれるブラウザを搭載していることが最低条件（このページをご覧になれれば通常は問題ありません）ですが、ブラウザのバージョン、Cookie、JavaScript、SSLの設定が必要な場合がございますので、詳しくはこちらから画面上部の「ご利用ガイド」へ進んでいただき、「ご利用環境についてはこちら」にてご確認下さい。 |
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| アスクルインターネットショップを使うとどのようなメリットがありますか？ |
| ご注文後のお取消し（キャンセル）・ご変更など、インターネット限定の機能がお使いいただけたり、電子クーポンの発行や、インターネットショップ限定のキャンペーンがございます。その他にも様々な情報を発信いたしておりますので、詳しくは下記の各ページをご覧下さい。
インターネットならではの機能→こちら
アスクルインターネットショップ→こちら
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| ログインＩＤとパスワードを忘れてしまったのですが？ |
| ログインＩＤは「お問い合わせ番号」のことで、アスクルへのご登録後に発行されます。「お問い合わせ番号」はカタログ裏面、もしくは納品書、請求書に記載されております。
パスワードをお忘れの場合は、http://www.askul.co.jp/pass/より専用フォームで再発行をご依頼いただくか、アスクル・インターネットショップサポートデスク(0120-345-723)までご連絡下さい。 |
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| インターネットメンバーの登録のみ削除したいのですが？ |
| アスクルお問い合わせセンターまでご連絡下さい。インターネットからのご注文はできなくなりますが、引き続きＦＡＸでのご注文は可能です。 |
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