アスクル・ソロエルアリーナ正規取扱販売店 株式会社三和エフエムデザイン

お客様よりよく寄せられるご質問に対する回答をまとめました。
こちらの項目にない内容や詳しくお聞きになりたい場合は、お電話にてお問い合わせください。

ご登録・注文に関して

個人で「アスクル」に登録することはできますか?
通常のアスクルサービスは法人様向けとなっておりますが、個人の方が対象のLOHACO(ロハコ)をご用意しております。なお、「LOHACO(ロハコ)」は、アスクルとはサービス内容が異なりますので、ご利用に際しては「LOHACOとは」を必ずお読みください。
登録内容を変更したいのですが?
FAXでご変更の場合は、カタログ1264ページの「変更連絡FAX用紙」または、こちらから用紙をダウンロードして必要事項をご記入の上FAXしてください。Webサイトからご変更の場合は、アスクルWebサイトにログイン後、画面上部マイページメニュー内の「登録情報の変更」からご変更ください。
別の部署(支店)を登録したいのですが?
「紹介」または「新規登録」の2つの方法がございます。
「紹介」の場合、カタログの1263ページの用紙をFAXしてください。ご紹介先がアスクルに新規登録された場合、アスクルスイート100ポイントをご紹介元様へ差し上げます。
また、お知り合い紹介キャンペーン期間中の場合、アスクルWebサイト「お知り合い紹介キャンペーン」よりご登録いただき、5千円(税込)以上のお買い上げでもれなくアスクルスイート1000ポイントをプレゼントいたします。いずれも「紹介」の場合は、ご登録内容の確認をとるためご紹介先のアスクルサービスのご利用開始が約一週間後となります。
すぐにご利用になりたいという場合には、「新規登録」(ポイントはつきません)でお願いいたしておりますので、お手数ですが三和エフエムデザインまでご連絡ください。
※ ご連絡をいただかずにアスクルWebサイトなどから「新規登録」された場合、お支払い先が異なる場合がございますのでご注意ください。
複数の部署(支店)を一括で登録したいのですが?
可能です。お手数ですが三和エフエムデザインまでご連絡の上、ご登録いただく部署(支店)様の一覧をFAXまたはExcelなどのファイルをメールへ添付してお送りください。
電話で商品を注文することはできますか?
お電話でのご注文は承っておりません。ご注文はFAXまたはWebサイトからとなりますのでご了承ください。(翌日朝10時有料配送サービスを除きます)
注文前に見積書を発行してもらうことはできますか?
お買い物カゴ内のお見積書(簡易版)印刷をご利用ください。当社の社印が必要となる場合は対応いたしますので、お手数ですが三和エフエムデザインまでご相談ください。
間違って注文してしまったのですが?
FAXおよびお電話(翌日朝10時有料配送サービスのみ)からのご注文は、ただちに出荷処理が完了しますので、システム上一度受信したご注文についてはお取消し(キャンセル)・ご変更をすることができません。お手数ですが、商品到着後、ご返品手続きをお願いいたします。
ご返品手続きについてはカタログ1258~1260ページをご覧いただくか、アスクルお客様サービスデスク(0120-345-861)までご連絡ください。
Webサイトからのご注文は、お取消し(キャンセル)・ご変更可能時間内であれば1回のみ可能です。一部商品・サービスを除きますので、詳しくはアスクルWebサイトのご利用ガイドをご確認ください。
一度注文をした同じ日に追加で注文したいのですが送料はどうなりますか?
1回目のご注文金額が1,000円(税込)以上の場合、お届け日・お届け先が同一の追加注文はご注文金額が1,000円(税込)未満でも送料無料となります。
※ 1回目と2回目以降の合計金額が1,000円(税込)以上でも、1回目のご注文金額が1,000円(税込)以上でない場合は送料無料とはなりませんのでご注意ください。
カタログに掲載されていない商品を注文することはできますか?
アスクルWebサイト会員にご登録されているお客様は、「商品お取り寄せサービス」のご利用が可能です。
※ お取り扱いできない商品もございますのでご了承ください。価格、お届け日に関しましてはお取り寄せ可能となった時点でお見積メールでお知らせいたします。

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カタログについて

カタログをもう1冊欲しいのですが?
三和エフエムデザインまでご連絡ください。
新カタログ発刊時に毎回複数冊届けてほしいのですが?
三和エフエムデザインまでご連絡ください。一度複数冊お届けしたお客様には、新カタログ発刊時に複数冊ご希望の確認FAXをいたしますのでそちらをご返信ください。ご希望の冊数をお届けいたします。
通常のカタログとは別に医療機関向けのカタログがあると聞きましたが?
はい。「衛生・介護用品カタログ」という介護施設、薬局、教育関連施設の皆様に向けのカタログをご用意しております。上記以外のお客様にもご希望であればお届けいたしますので、三和エフエムデザインまでご連絡ください。
カタログに掲載されている商品の内容を詳しく知りたいのですが?
アスクル商品サポートデスク(0120-56-1147)へご連絡ください。
別冊家具カタログはないのですか?
2009秋・冬号カタログより、通常カタログと合本になりました。カタログの1065ページ以降をご覧ください。

お届け・ご返品について

商品の到着時間を知りたいのですが?
お届け日当日になりましたらアスクルお客様サービスデスク(0120-345-861)か三和エフエムデザインにご連絡ください。配送会社に確認後、折返しお電話させていただきます。
配送日の指定はできますか?
ご注文日を含む14日以内のご希望お届け日(土日祝日を含む)がご指定できます。FAXでご注文の場合は、オーダーシート下部のお届け日指定欄にご希望の日付をご記入ください。Webサイトからご注文の場合は、レジ画面でご希望のお届け日を選択してください。
※ 以下のサービスの配送日指定は承っておりません。
パプリ、OAサプライ翌々日お届け品、商品お取り寄せサービス、家具お取り寄せサービス
配送時間の指定はできますか?
通常は承っておりませんが、有料で「翌日朝10時配送サービス」を利用することができます。ご注文前に翌日朝10時配送サービス専用ダイヤル(0120-345-091)へご連絡ください。配送日指定サービスとの併用も可能です。「翌日朝10時配送サービス」のサービスエリアは、東北、関東、中部、関西、中国、四国、九州(一部エリアを除く)となっておりますのでご了承ください。
※ 配送サービス料としてお荷物1つにつき300円(税抜き)かかります。
登録している住所とは別の住所に商品を届けてほしいのですが?
FAXでご注文の場合は、お手数ですがアスクルお客様サービスデスク(0120-345-861)までご連絡ください。
Webサイトからご注文の場合は、100件までお届け先の住所を登録しておくことができますので「レジ画面」でお届けしたい住所をアドレス帳からお選びください。
到着した商品が壊れていたのですが?
お手数ですが、アスクル返品受付センターまでご連絡ください。「返品受付書」がFAXされますので、以下のいずれかの方法で商品をご返送ください。
  • お客様の最寄りの配送会社などを利用 » 一部の商品につきましてはアスクル引き取り便でのみのご返品となります。
  • アスクル引き取り便を利用 » 土日祝日を除く平日にご利用いただけます。お時間の指定は承っておりません。
※ ご請求締め日以降に返品手続が完了した分については、翌月ご請求分でのマイナス処理となるため、当月はいったん返品商品の代金をお支払いいただきます。あらかじめご了承ください。

» アスクルWebサイトお問い合わせページはこちら
到着した商品を返品したいのですが?
ご購入後365日以内であれば返品を承りますので、アスクル返品受付センター(0120-345-861 ガイダンスに従い4番を選択)までご連絡ください。下記の内容をご案内いたします。
「返品受付書」がFAXされますので、以下のいずれかの方法で商品をご返送ください。
  • お客様の最寄りの配送会社などを利用 » 返送料金はお客様ご負担となります。一部の商品につきましてはアスクル引き取り便でのみのご返品となります。
  • アスクル引き取り便を利用 » 土日祝日を除く平日にご利用いただけます。お時間の指定は承っておりません。返品引き取りサービス料は2012年8月21日より無料になりました。
※ ご請求締め日以降に返品手続が完了した分については、翌月ご請求分でのマイナス処理となるため、当月はいったん返品商品の代金をお支払いいただきます。あらかじめご了承ください。

以下の商品は返品をお受けできませんのでご注意ください。
  • ご購入日(納品書に記載されている出荷日)から366日以上経過した商品
  • 一度ご使用になられた商品(事務服・制服の試着を除く)
  • パプリの全商品
  • お取り寄せサービスで取り寄せた商品、大型家電・OA製品、物流・倉庫大型商品
  • 書籍、ソフトウェアライセンス、開封された音楽・映像・パソコンソフト類
  • メーカー保証期間を超過した事務機器・電化製品
  • 開梱されたPC周辺機器・電化製品
  • 食品・飲料
  • 開梱された翌々日家具商品(別途配送・設置を要する商品)
  • 開封・使用されたガーゼ、マスク、手袋、カット綿、テープ、シーツなどの衛生用品、生理用品、おむつ、便器・尿器など
  • リース契約または割賦販売契約をご利用された商品
  • 大量のご注文
» アスクルWebサイトお問い合わせページはこちら

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ご請求関連

締め日を変更したいのですが?
アスクルでは毎月10日締と月末締をご用意しております。変更をご希望の場合は三和エフエムデザインまでご連絡ください。こちらもあわせてご覧ください。
※ 10日、末日以外への締日の変更は承っておりません。
請求書の到着日を知りたいのですが?
締め日からおよそ5日後にお届けしております。こちらでご請求書の「発送日」を掲載しておりますのでご確認ください。発送日から1週間が過ぎても届かない場合は、アスクルお客様サービスデスク(0120-345-861)か三和エフエムデザインまでご連絡ください。
請求金額を早めに知りたいのですが?
締め日の翌営業日には確定いたしますので、三和エフエムデザインまでご連絡ください。金額のみであればお電話でお答えいたします。また、ご請求書の控をFAXすることも可能です(通常のアスクルご請求書とフォームが多少異なります)。ご請求書の控をFAX差し上げた場合でも、通常のご請求書もお届けいたしますのでご確認ください。
複数の部署(支店)を登録していて、請求書を一箇所にまとめて送ってほしいのですが?
対応いたします。三和エフエムデザインまでご連絡ください。ご請求書をおまとめする場合、通常のご請求書発送日より1営業日遅くなりますのでご了承ください。
請求書を登録住所以外に届けてもらうことはできますか?
対応いたします。三和エフエムデザインまでご連絡ください。ご請求書を登録住所以外にお届けする場合、通常のご請求書発送日より1営業日遅くなりますのでご了承ください。
アスクル規定の請求書とは違った形式で請求書を出してもらうことは可能ですか?
対応いたします。三和エフエムデザインまでご連絡ください。通常のご請求書とお客様ご指定の形式のご請求書をまとめてお送りします。この場合、通常のご請求書発送日より1営業日遅くなりますのでご了承ください。
請求書に販売店の捺印が必要なのですが?
当社の社印を捺印したご請求書をお送りできますので、三和エフエムデザインまでご連絡ください。この場合、通常のご請求書発送日より1営業日遅くなりますのでご了承ください。
決算のため、請求書を先に起こしたり分けたりしてほしいのですが?
対応いたします。三和エフエムデザインまでご連絡ください。通常のアスクルご請求書とフォームが多少異なりますが、ご指定の日付までのご請求書や商品ごとにお宛名を変えたご請求書を発行することが可能です。
お支払い方法が自動引落としのお客様はご請求書(ご利用明細書)をお分けすることは可能ですが、お支払いは一括となりますのでご注意ください。
今回の注文のみ個人で利用するものなので、請求を別にすることはできますか?
対応いたします。ご注文前に三和エフエムデザインまでご連絡ください。ご注文後でも、締め日前であればご請求書をお分けできます(通常のアスクルご請求書とフォームが多少異なります)。
お支払い方法が自動引落としまたは、カードでのお支払いのお客様はご請求書(ご利用明細書)をお分けすることは可能ですが、お支払いは一括となりますのでご注意ください。
請求書を紛失してしまったのですが?
再発行いたしますので、アスクルお客様サービスデスク(0120-345-861)か三和エフエムデザインまでご連絡ください。
郵便局・コンビニエンスストアで利用できる振込用紙を紛失してしまったのですが?
郵便局・コンビニエンスストアでお支払い方法をご登録されているお客様には再発行が可能ですので、三和エフエムデザインまでご連絡ください。振込用紙とあわせてご請求書も再発行されますのでご注意ください。また、お届けまでに1週間程度お時間をいただきます。
郵便局・コンビニエンスストア以外のお支払い方法でご登録されているお客様でも、郵便局専用の振込用紙を発行することは可能ですので、三和エフエムデザインまでご連絡ください。
複数の販売店から請求書が届いて支払いが面倒なのですが?
アスクルに複数の登録をされている場合、ご登録された経緯によっては担当販売店が異なる場合がございます。担当販売店を当社にまとめることができますので、三和エフエムデザインまでご連絡ください。
自動引落としで支払をしているのですが請求書の口座情報に「*」が表示されています。正常に引落とされますか?
情報保護のために口座番号の一部を「*」で印字しております。自動引落としへの支払変更時に、口座振替用紙に記述いただいた口座から引き落とされますので、引落とし内容をご確認ください。
※ 末締めのお客様は翌月27日、10日締めのお客様は当月27日に引落とされます(27日が平日でない場合は次の平日)。

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お支払い関連

振込手数料を負担したくないのですが?
お支払いの際の振込手数料をお客様が負担されない方法としまして、郵便局・コンビニエンスストアからのお支払い、自動引落とし、法人カードがございます。変更をご希望の場合は三和エフエムデザインまでご連絡ください。また、こちらにもお支払方法の詳細を記載しております。
アスクルご利用規約 第9条にも掲載がありますように、銀行振込の場合は振込手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
支払い方法を変更することはできますか?
可能です。三和エフエムデザインまでご連絡ください。変更される支払方法によっては変更が完了するまでにお時間をいただく場合もございます。こちらもご覧ください
領収書を発行してもらうことはできますか?
アスクルでは払込用紙控またはご記帳にてご対応をお願いしておりますが、お客様の社内手続き上必要となる場合は対応も可能ですので三和エフエムデザインまでご連絡ください。
※ 領収証の発行は、当社がお客様からのご入金を確認できてからの発行となりますのでご了承ください。
支払日をアスクルの規定以外の日にしたいのですが?
アスクルでは10日締のお客様は当月25日、末日締のお客様は翌月15日のお支払が規定となっております。規定をご確認いただいた上でお客様のお支払条件と合わない場合は、三和エフエムデザインまでご連絡いただければ、過去のお取引状況、お支払状況等を基に検討させていただきます。ただし、ご希望にそえないこともございますのでご了承ください。こちらも合わせてご覧ください
※ 10日、末日以外への締日の変更は承っておりません。
銀行振込の際の振込先口座番号を知りたいのですが?
当社の振込先口座番号は、銀行振込でお支払いのお客様のご請求書に記述しておりますが、銀行振込以外のお支払方法のお客様が一時的にお振込される場合などお知りになりたい場合は、三和エフエムデザインまでご連絡ください。三井住友銀行・みずほ銀行・三菱東京UFJ銀行の口座をご用意しております。
入金の際、金額(振込人名)を誤って振り込んでしまったのですが?
三和エフエムデザインまでご連絡ください。お客様がお振込されてから当社で確認できるまでにお時間がかかる場合がございますので、当社で確認が取れた時点で対応方法をご案内いたします。

ネット注文について

アスクルWebサイトを利用するにはどのようにすればよいですか?
アスクルへのご登録がお済みのお客様は、こちらよりページ右側「パスワード登録」へお進みください。
アスクルWebサイトを利用する上で、必要環境などはありますか?
お客様がお使いになるパソコンが、インターネットをご利用できる接続環境にあること、アスクルWebサイトをご覧になれるブラウザを搭載していることが最低条件(このページをご覧になれれば通常は問題ありません)ですが、ブラウザのバージョン、Cookie、JavaScript、SSLの設定が必要な場合がございますので、詳しくは「ご利用環境について」をご確認ください。
アスクルWebサイトを使うとどのようなメリットがありますか?
ご注文後のお取消し(キャンセル)・ご変更など、Webサイト限定の機能がお使いいただけたり、電子クーポンの発行や、Webサイト限定のキャンペーンがございます。その他にも様々な情報を発信いたしておりますので、詳しくはアスクルWebサイトをご覧ください。
ログインIDとパスワードを忘れてしまったのですが?
ログインIDは「お問い合わせ番号」のことで、アスクルご登録後に発行されます。お問い合わせ番号はカタログの裏面、もしくは納品書、請求書に記載されている8桁の番号になります。
ログインIDまたはパスワードをお忘れの場合は、こちらよりご確認ください。
アスクルWebサイトメンバーの登録のみ削除したいのですが?
アスクルお客様サービスデスク(0120-345-861)までご連絡ください。Webサイトからのご注文はできなくなりますが、引き続きFAXでのご注文は可能です。

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ソロエルアリーナについて

ソロエルアリーナとはどのようなシステムですか?
通常のアスクルサービスに購買コスト削減、管理購買を付加したインターネットによる一括購買システムです。こちらにシステムの概要を記載しておりますのでご覧ください。
ソロエルアリーナを導入するにあたって、条件などはありますか?また登録料はかかりますか?
企業グループ様全体(部署・支店・関連会社等)で半年間におよそ50万円(税込)以上のご利用が必要です。また、登録料など導入に関わる費用は無料です。
※ インターネット契約プロバイダとの接続料・通信回線費用は、お客様のご負担となります。
ソロエルアリーナを導入すると、現在使用しているアスクルの登録はどうなりますか?
お客様からのご依頼が無ければ今までどおりお使いいただけます。ご利用を停止することも可能ですが、一部ソロエルアリーナでご利用できない機能もございますので、ソロエルアリーナ導入時に三和エフエムデザインへご相談ください。
ソロエルアリーナについてもっと詳しく知りたいのですが?
ソロエルアリーナガイド(冊子)をご用意しております。三和エフエムデザインまでご連絡ください。

スイートポイントについて

現在のアスクルスイートのポイント数を知りたいのですが?
アスクルお客様サービスデスク(0120-345-861)までご連絡ください。その場でお調べいたします。なお、直近締日時点でのポイント数はご請求書一枚目の裏面に記載しております。
アスクルスイートのポイントの交換方法はどのようになっていますか?
ネットメンバーにご登録いただいているお客様は、アスクルWebサイトにログイン後、画面右部「アスクルスイートポイント」から交換のお申込ができます。また自動音声による電話でのお申し込みは(0120-345-650)にて承ります。アスクルWebサイトには、ネット限定の賞品が掲載されることもございますのでお見逃しのないようチェックをおすすめします。
交換賞品の情報は、アスクルWebサイト(ログイン後)または、カタログと一緒にお届けした冊子「アスクルスイート賞品カタログ」に掲載しています。
アスクルスイートポイントをキャッシュバックできますか?
ポイントのキャッシュバック(ご請求金額からのお値引き)サービスは2005年2月をもって終了いたしました。現在は様々な賞品と交換できるようなシステムとなっておりますので、是非ご利用ください。

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